Возврат и обмен заказов

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» цветы не подлежат обмену или возврату. Они относятся к скоропортящимся товарам, а сохранить их свойства и товарный вид возможно только в специальных условиях.

Мы делаем все возможное, чтобы Вы всегда получали наши букеты и композиции в свежем и безупречном состоянии. Не смотря на это, мы допускаем возврат или обмен. Обмен и возврат возможны, если в момент вручения заказа цветы были не качественными или быстро теряют свой товарный вид и потребительские свойства, ведь сразу начинают увядать.

Если вы считаете, что получили букет или композицию ненадлежащего качества, то сообщите нам об этом не позднее чем в течение 2 часов с момента вручения заказа. Обязательно добавьте фотографии, которые подтверждают этот факт. Просим учесть, что в случае, если установить дефект товара путем электронной переписки невозможно, мы можем попросить Вас привезти и показать заказ лично.

Мы ценим отзывы наших клиентов и для нас очень важен качественный сервис. Однако, в вопросах обмена и возврата, финальное решение будет за нами, поскольку наши флористы не имеют возможности осуществлять контроль за условиями хранения композиций и букетов после их получения.